导游语言的基本要求

导游语言是口头表达艺术,它不但要求导游按照规范化的祖国语言来解说导游词,而且要求尽可能做到语言的艺术化,以充分体现导游语言的美感。

具体要求是:

(一)语言畅达,措词恰当．流畅通达的口语讲解,使旅游者能够听清、听懂并领会导游词的内容及用意．因此必须语气衔接自然,词语搭配得当,遣词造句准确,如行云流水,令人清爽舒服．有些导游词要一气呵成,达到不加思索脱口而出的程度．切勿用空洞的套话、华而不实的描绘、不伦不类的比喻,因为这使游客厌烦．因此精确地选用词语,进而连贯地表达意思,是导游语言美的一个重要方面,也是导游语言组织能力的一种体现．使用导游语言时,还应注意语言表现对象与语言环境的统一,使语言表达更适应环境气氛的需要,更具有表现力．例如导游讲解杭州岳坟,应准确地表现岳飞抗金报国的浩然正气,同时又要表现南宋最高统治者苟且偷安,卖国奸臣的卑鄙无耻．如此则应当注意用不同感情色彩的语言,来评价这两种截然不同的历史人物,使听者从中受到感染。

(二)鲜明生动,富有表情．导游语言要求词语选用丰富多彩,句式组合灵活多样,并恰如其分地运用比拟、夸张、借代、比喻、映衬、象征等多种修辞手法,将千姿万态的景观,讲得栩栩如生．为之,导游语言必须富有文学艺术色彩,具有感染力和振撼人心的力量。

(三)诙谐幽默,风趣活泼．旅游需要轻松愉快、活泼有趣的氛围．这往往需要导游的讲解富有诙谐幽默的风度．要使语言具有幽默感,就要善于捕捉话题,巧妙地运用夸张的词语、有趣的比喻、善意的讽刺或令人发噱的双关语、仿用语等．例如佛寺的天王殿里一般都有汉化弥勒对门供奉,讲解时可以这样说: ＂为什么弥勒菩萨挺出肚子笑口大开,原来他是欢迎大家来此一游,祝福大家凡事想得开,凡人都相容＂．再如讲解杭州＂西湖十景＂之一的＂断桥残雪＂,必然要联系到民间故事《白蛇传》里白娘子和许仙断桥邂逅的故事；这时如有新婚夫妇或恋人情侣在场,导游可以说: ＂白娘子就是以借伞的机会与许仙相识的,但我不知道你们是怎样认识的? 那就安排在返程途中作为我们的活动内容,到时务请你们如实介绍．＂诙谐幽默的语言确能使人发笑,但使人发笑的语言并不都是诙谐幽默的；导游语言应当是健康活泼的,不能把那些庸俗低级、龌龊禁忌的笑话和语句污染了导游语言。

(四)语气文雅,合乎礼仪．提倡礼貌用语,说话讲究文明,这是各行各业,尤其是服务性行业职业道德的重要内容之一．导游语言应当合乎礼仪．如果语言不美,说话粗鲁,直接会影响旅游者的情绪；甚至引起误解、争吵、斗殴．文雅、谦逊的语言也表现了一个人的气质和修养,彬彬有礼的导游语言会使旅游者产生一种信任感和亲切感,有利于相互间沟通和增进友谊。

使用礼貌语言要注意不同对象和场台,善于把握词语的感情色彩,一般称呼语要用得恰当,招呼语要符合礼节,尊敬语要注意对象,有事多用询问、商量和请求的语气；批评时要尽可能地使用委婉语气；对于有生理缺陷或残疾人说话时更应忌讳；谈工作要多用祈使、商酌语气；需要旅游者配合帮助时切不可忘用恳求道谢等词语。

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